昨年から母校の中央大学大学院戦略経営研究科（ビジネススクール・MBA）で経営全般的な知識を幅広くかつ深く学んでいるのですが、無印良品（（株）良品計画）の事例がよく取り上げられます。
そこで、一時期は業績が悪化した会社の経営改革を牽引し、見事にＶ字回復を成し遂げた立役者である名誉顧問の松井 忠三様を個人的に訪問させていただきました。
おかげさまで快進撃を続ける無印良品の経営戦略を松井様からみっちり教えていただくことができましたので、可能な範囲内で少しだけご紹介させていただきます。

ところが、松井様が現場を調べたところ、とても優秀な店長がいることに気がついたことのこと。しかし、そのやり方が会社全体で活用されていなかったようです。そこで、優れたやり方を全店で統一して活用することになったとのことです。
つまり、優れた店長のやり方を可視化し、その店舗でやっていることを可視化し、それらを「MUJIGRAM（ムジグラム）」（マニュアル）にまとめあげたのです。
マニュアルはご存知のとおり仕組みです。この仕組みを全店共通で活用することによって、無印良品は一気に黒字になったとのこと。MUJIGRAMを活用することによって、今後もエンドレスに業績を向上させていくことができるのだと思います。

無印良品のすごさは、MUJIGRAMをつくっただけに留まりません。全ての社員が常にマニュアルを活用しながら、同時にマニュアルの改善提案を行い、業績を向上させているのです。社員から改善提案をだしてもらい、月1回の会議で改善提案の採否の検討を行います。そして、MUJIGRAMを変更したと同時に各店舗に通達をだします。その瞬間に、全店舗で今まで以上に優れたやり方が共通して実行されることになります。これは、「優れたやり方の横展開を仕組みとして行っている」ということです。しかも、「社員がどんどん成長する」という効果もあるのです。