【 第93回・労務管理を会話で学ぶ 🤔 】でも説明しましたが、「東京都カスタマーハラスメント防止条例」が可決・成立され、2025年4月に施行されることになりました。
内閣府から出された「経済財政運営と改革の基本方針2024」の中で、「カスタマーハラスメントを含む職場におけるハラスメントについて、法的措置も視野に入れ、対策を強化する」とあり、また厚生労働省の「雇用の分野における女性活躍推進に関する検討会」の報告の中でも、カスハラ対策を事業主の雇用管理上の措置義務とすることが適当との記載が見られます。
そのため、今後は全国的にもカスハラ対策の動きがでてくる可能性はあります。

法令では相談体制の整備を求めているだけですので、社内の相談窓口のみでも問題なく、社外に相談窓口を置く義務まではありません。
しかし、社内の相談体制に不安があるようでしたら、外部に設置することを検討してみても良いかもしれません。
村松事務所でも『～村松スペシャルサービス～外部相談窓口』があり、多くの顧問先様から好評をいただいています。
この外部相談窓口は、産業カウンセラーなどの専門家が対応するので相談者も安心ですし、プライベートな悩みも相談できる「何でも相談窓口」も利用できます。

本当にハラスメントが発生していないのであればよいのですが、社内に相談窓口があることを知らない従業員がいるかもしれませんね。
改めて相談窓口があることを周知してみるのはどうでしょうか？

厚生労働省では、2025年2月末まで職場のハラスメント防止のためのポスターを先着で無料送付しています。
このポスターにハラスメント窓口の案内を記載するスペースが設けられていますので、ここに記載するという方法もあります。
ポスターは厚生労働省のサイト「あかるい職場の応援団」から申し込むことができます。

ちなみに、従業員数300人を超える企業には内部通報制度の導入が義務付けれています。
内部通報制度とは、企業が企業内の不正を早期に発見して企業と従業員を守るため、組織内の不正行為に関する通報・相談の受付、調査・是正する制度です。
300人以下の企業にも内部通報制度の整備に努めることが求められていますので、政府広報オンライン「組織の不正をストップ！従業員と企業を守る内部通報制度を活用しよう」を一度確認しておくとよいかもしれません。